Bij Interparking begint een goede klantbeleving bij leren
Wie bij Interparking werkt, heeft de hele dag met mensen te maken. HR-manager Maud Roosendaal - van der Heijden vertelt hoe leren en ontwikkelen daar samenhangen met de klantbeleving, en wat ervoor zorgt dat het geleerde blijft.
Stilstaan is achteruitgaan
Leren en ontwikkelen krijgen bij Interparking echt de ruimte. "Stilstaan is achteruitgaan," zegt Maud. Je wilt medewerkers blijven prikkelen en motiveren, met opleidingen en met andere manieren van ontwikkelen. Op persoonlijk vlak en in de functie zelf.
Elke medewerker bij Interparking voert daarom drie keer per jaar een gesprek met de leidinggevende over de eigen ontwikkeling. Aan het begin van het jaar stellen ze samen doelen. Halverwege kijken ze hoe het gaat, en aan het eind blikken ze terug en vooruit. Zo blijft ontwikkeling het hele jaar onderwerp van gesprek. HR communiceert daarnaast steeds vaker over het opleidingsbeleid, zodat ontwikkeling gaat leven.
En dat is maatwerk. De ene medewerker wil doorgroeien, de ander wil vooral zijn huidige werk goed doen. Daarom kijkt Interparking per persoon wat past. Ook de arbeidsmarkt vraagt erom: bijna elke sollicitant noemt in het gesprek dat hij zich wil ontwikkelen. Biedt een organisatie dat niet, dan zoeken mensen het ergens anders.
Je komt als werkgever niet meer weg met: we hebben een baan voor je en we betalen je daarvoor.
Maud Roosendaal - van der Heijden, HR-manager, Interparking Alles draait om de klant
Wie bij Interparking werkt, heeft de hele dag met mensen te maken. Via de intercom, aan de telefoon of gewoon in de garage. Daarom hangt de ontwikkeling van medewerkers direct samen met hoe een klant het parkeren beleeft. Interparking weet steeds beter waar het voor staat: een klantvriendelijke parkeerbeleving. Elke training sluit daarop aan.
Samen met Extra Trainers ontwikkelde Interparking trainingen voor servicemedewerkers, meldkamercollega's, managers en leidinggevenden. De trainingen zijn fysiek, en van tevoren kijken onze trainers mee in de operatie, bijvoorbeeld in een garage. En spreken ze met deelnemers. Zo herkennen deelnemers hun eigen praktijk in de training.
Het belangrijkste thema dat nu speelt, is veiligheid. Dat ziet er per functie anders uit: van een calamiteit of een agressieve bezoeker in de garage tot cybersecurity en een gezonde werkplek op kantoor.
Van taken afvinken naar extra waarde
Maud ziet de focus van medewerkers langzaam verschuiven. Van 'ik voer mijn taken uit' naar 'waar kan ik iets extra's geven?'. Hoe help ik deze klant nog vriendelijker? Hoe zorg ik dat iemand de garage of het telefoongesprek met een blij gevoel verlaat?
Daarnaast levert een training verbinding op. Collega's zien elkaar normaal niet dagelijks als groep. In de training zijn ze even uit de operatie en ontstaan er andere gesprekken. Dat enthousiasme werkt door: na de training vinden mensen elkaar makkelijker en werken ze beter samen.
Dat is een mooie bijvangst van zo'n training: het verbindt en mensen kunnen elkaar daarna makkelijker vinden.
Maud Roosendaal - van der Heijden, HR-manager, Interparking Eén ding dat blijft hangen
Wanneer is een training geslaagd? Volgens Maud al als iemand één ding meeneemt dat blijft hangen. Niemand onthoudt alles, en de dagelijkse operatie trekt snel. Eén takeaway die blijft, zorgt dat gedrag langzaam verandert.
Om dat vast te houden, komt Interparking in de gesprekscyclus terug op de training. Wat heb je geleerd? Wat zie ik al beter gaan? Wat kun je er nog uit halen? Soms hangen we de takeaways op als een poster op de afdeling.
Haar tip aan andere HR- en L&D-professionals: onderschat de communicatie rond een training niet. Neem medewerkers en leidinggevenden vooraf mee en laat ze input geven over waar de training op moet focussen. Dat maakt de training waardevoller en zorgt voor draagvlak. Vraag achteraf om feedback en neem die mee naar de volgende keer.
