Een snelle, efficiënte en klantgerichte helpdesk- en supportafdeling die concreet bijdraagt aan hoger rendement en nieuwe kansen voor de organisatie. Beter vragen beantwoorden en klanten efficiënt helpen. Via meerdere kanalen (telefoon, chat, balie) sneller tot een goede oplossing komen én een goede relatie opbouwen. Het kan!

De training Helpdesk- en supportwerk is afgestemd op jouw dagelijkse praktijk.

Mogelijke onderwerpen

• communicatieve vaardigheden
• positieve en klantgerichte instelling
• inzicht in de klant
• gesprekstechnieken aan de telefoon
• gespreksstructuur (aannemen – analyse – antwoord – afsluiting)
• visualiseren
• doorvragen
• reageren op een e-mail
• taalgebruik
• prioriteiten stellen en plannen
• klachtafhandeling
• rollenspellen.