Van leuke opmerkingen tot klachten en uit de hand gelopen discussies. X, Facebook, LinkedIn staan er vol mee. Hoe reageer je daarop als organisatie? En wanneer? Goede inzet van online webcare verbetert de klantervaring en klanttevredenheid. Neem met de training Social Media & Webcare stappen in (online) reputatiemanagement.

Mogelijke onderwerpen

• Introductie social media

• Webcare en reputatiemanagement
• Strategie & reactiebeleid
• Social media monitoring
• Huisstijl en toonzetting
• Reactieve en proactieve houding
• Klantgericht reageren
• Effectief omgaan met ‘zinloze’ discussies