Na deze training kun je duidelijke en klantvriendelijke e-mails en brieven schrijven. Je krijgt minder vragen over onduidelijkheden of juist meer respons op een gevraagde actie. Efficiënt en kostenbesparend dus. En met tevreden klanten als resultaat.

Mogelijke onderwerpen

• structuur en opbouw (aanleiding, antwoord, aanvulling en afsluiting)
• het gebruik van kopjes
• alinea-indeling
• zinsopbouw en zinslengte
• klantgericht schrijven (actief, positief, modern, concreet, kort en bondig)
• herhaalverkeer voorkomen
• reageren op een klacht
• slecht nieuws brengen.