Je spreekt dagelijks meerdere mensen aan de telefoon. Klanten, prospects, leveranciers en collega’s. Allemaal willen ze graag vriendelijk en goed geholpen worden. Hoe pak je dat aan? Bijvoorbeeld als jij het druk hebt en zij blijven praten.

Voer efficiënte en klantgerichte telefoongesprekken. Met meerdere bellers tegelijk en onder druk. Zorg dat je je emoties de baas bent, ook al zijn klanten lastig. Of zelfs boos. Telefoneer kort en krachtig maar niet kortaf. Je leert het in de training Klantgericht telefoneren.

Mogelijke onderwerpen

• communicatievormen
• taalgebruik (actief, positief, krachtig)
• gespreksstructuur
• regie houden
• telefoonetiquette
• omgaan met emoties
• klantgerichtheid
• luisteren, samenvatten, doorvragen
• visualiseren.