Voer je veel telefoongesprekken in het Engels? Is je kennis wat weggezakt en heb je hierin wat zelfvertrouwen nodig? Volg dan de training Klantgericht telefoneren in het Engels.

Klanten, prospects en leveranciers… allemaal willen ze op een prettige en klantvriendelijke manier geholpen worden. Hoe bereid je je hierop voor? Wat doe je als het erg druk is of als iemand aan de telefoon erg boos is? Je leert in deze training de basis van telefoneren in het Engels en we gaan in op specifieke (lastige) situaties.

The following subjects usually dealt with in our training. Together with you we make sure that the contents fit your goals perfectly.

• types of communication
• language grammar (active, positive, powerful)
• conversation structure
• telephone manners
• dealing with emotions and resistance
• customer orientation
• listening, summarizing, asking questions
• visualizing.