Heldere en begrijpelijke teksten in een kennisbank of in FAQ’s zorgen dat je vragen van te voren beter beantwoordt. Hoe effectiever de teksten, hoe minder vragen je als organisatie binnen krijgt via andere kanalen. Efficiënt en ook nog eens goed voor de klant. Fijn ook voor de medewerkers, want zij ervaren minder werkdruk. Hoe je dat realiseert, leer je in de training Schrijven voor de kennisbank/FAQ/CMS!

Mogelijke onderwerpen

• opbouw van een tekst
• boodschap en argumentatie
• korte zinnen
• taalgebruik (klantvriendelijk, concreet, duidelijk, positief en actief)
• het gebruik van kopjes
• huisstijlafspraken
• zelf teksten aanpassen
• het voorkomen van herhaalverkeer.