Van leuke opmerkingen tot klachten en uit de hand gelopen discussies. Twitter, Facebook, Linkedin staan er vol mee. Als organisatie moet je soms reageren. Maar hoe en wanneer? Goede inzet van online webcare verbetert de klantervaring en klanttevredenheid. Maak met de training Social media & webcare stappen in (online) reputatiemanagement.

Mogelijke onderwerpen

• introductie social media
• webcare en reputatiemanagement
• strategie & reactiebeleid
• social media monitoring
• huisstijl en toonzetting
• reactieve en proactieve houding
• klantgericht reageren
• effectief omgaan met ‘zinloze’ discussies.