E-mail en brieven schrijven
Leesbaar en klantvriendelijk
Een goede zakelijke e-mail of brief schrijven, die ook nog bondig, prettig leesbaar en klantgericht is. Is dit voor jou nog lastig en tijdrovend? Volg dan de training E-mails en brieven schrijven.
Na deze training kun je duidelijke en klantvriendelijke e-mails en brieven schrijven. Je krijgt minder vragen over onduidelijkheden of juist meer respons op een gevraagde actie. Efficiënt en kostenbesparend dus. En met tevreden klanten als resultaat.
Mogelijke onderwerpen
- structuur en opbouw (aanleiding, antwoord, aanvulling en afsluiting)
- het gebruik van kopjes
- alinea-indeling
- zinsopbouw en zinslengte
- klantgericht schrijven (actief, positief, modern, concreet, kort en bondig)
- herhaalverkeer voorkomen
- reageren op een klacht
- slecht nieuws brengen.