Niet uitstellen, vermijden of de waarheid achterhouden. Duidelijk vertellen wat je vindt. Lastig voor veel mensen! Zeker bij slecht nieuws als ontslag of een slechte beoordeling. Hoe ga je om met emoties die daar bijkomen en hoe houd je de schade voor de medewerker of organisatie laag? Maar ook in klantrelaties waarin je een negatieve boodschap te brengen hebt. Met een goede voorbereiding en de juiste gesprekstechnieken maak je deze gesprekken effectief en toch prettig. Je leert het in de training Slechtnieuwsgesprekken voeren.

Mogelijke onderwerpen

• communicatie, basistechnieken
• goede voorbereiding
• gesprekstechnieken
• de opbouw/fasen van een slechtnieuwsgesprek
• heldere afspraken en nazorg
• omgaan met verandering
• rollenspellen.